1) Tanımlar

• Randevu: NevoraBeauty’de belirli tarih/saat için ayrılan hizmet zamanı.
• Hizmet: Cilt bakımı, epilasyon, bölgesel incelme, lazer vb. tüm uygulamalar.
• Paket: Birden fazla seans içeren hizmet/üyelik paketleri.
• Kapora: Randevu oluşturmak için alınan ön ödeme.

2) Randevu İptali ve Değişiklik

Randevu iptali veya tarih/saat değişikliği taleplerinizi mümkün olduğunca erken iletmenizi rica ederiz.

• İptal/Değişiklik Bildirimi: Telefon/WhatsApp veya merkez iletişim kanallarından yapılabilir.
• Geç İptal / Gelmeme: Randevu saatine kısa süre kala yapılan iptal veya randevuya gelinmemesi durumunda kapora/seans düşümü uygulanabilir.
• Sağlık/Aciliyet Durumu: Belgelendirilebilir istisnai durumlarda esneklik sağlanabilir.

3) Kapora Politikası

Kapora; randevu saatinin sizin için ayrılması ve planlamanın yapılması amacıyla alınır.

• Uygun Sürede İptal/Değişiklik: Belirlenen süre içinde yapılan bildirimlerde kapora, ileri tarihli randevuya aktarılabilir.
• Geç İptal/Gelmeme: Kapora iadesi yapılmayabilir ve hizmet bedelinden düşülebilir.
• Merkez Kaynaklı İptal: NevoraBeauty kaynaklı iptallerde kapora, talebe göre iade edilir veya yeni randevuya aktarılır.

4) Hizmet İadeleri (Seans/Hizmet Sonrası)

Güzellik ve kişisel bakım hizmetleri; doğası gereği uygulandığı anda tüketilen/ifası gerçekleşen hizmetlerdir. Bu nedenle hizmetin verilmesinden sonra iade talebi; hizmetin ayıplı olması, eksik ifa veya merkez kaynaklı açık bir hata gibi durumlarla sınırlı değerlendirilebilir.

• Eksik/Yanlış Uygulama İddiası: Aynı gün içinde bildirmeniz önerilir. Gerekirse ücretsiz düzeltme/ek seans planlanabilir.
• Memnuniyetsizlik: Durum, hizmet türüne göre değerlendirilir; iade yerine telafi hizmeti sunulabilir.

5) Paket / Çoklu Seans İadeleri

Paketlerde iade ve iptal; kullanılmış seans sayısı, paketin kampanya/indirim durumu ve satın alma koşullarına göre hesaplanır.

• Kullanılmayan Seanslar: Uygun görülmesi halinde, kullanılan seanslar tekil seans fiyatı üzerinden düşülerek kalan tutar iade edilebilir.
• Kampanyalı Paketler: İndirim avantajı kullanılan seanslara yansıtılabilir; iade tutarı bu çerçevede yeniden hesaplanır.
• Devir/Transfer: Bazı paketlerde üçüncü kişiye devir mümkün olabilir (merkez onayıyla).

6) İade Süreci ve Ödeme Yöntemi

• Başvuru: Ad-soyad, hizmet/paket bilgisi, ödeme tarihi ve gerekçe iletilmelidir.
• İnceleme: Talep, kayıtlar üzerinden değerlendirilir ve sonuç tarafınıza bildirilir.
• İade Yöntemi: İadeler, ödeme hangi yöntemle yapıldıysa mümkünse aynı yöntemle gerçekleştirilir.

7) Hijyen ve Kişiye Özel Ürünler

Kişiye özel hazırlanmış/kişisel kullanım amacıyla teslim edilen hijyen ürünleri ve açılmış kozmetik ürünlerde iade kabul edilmeyebilir.

8) İletişim

İptal/İade talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

• NevoraBeauty (Adana)
• Telefon/WhatsApp: [+905431427272]
• Adres: [Çınarlı mahallesi ziya paşa bulvarı Dr Zekeriya özveren apt kat 6 daire 601 Adana/Seyhan]
• E-posta: [info@nevorabeauty.com]